FAQ

Questions fréquentes — Panneaux solaires, installation & livraison

 

 Question 1
Comment choisir la puissance et le type de panneaux solaires adaptés à mes besoins ?

Pour dimensionner correctement votre installation solaire, commencez par calculer votre consommation électrique annuelle en kWh (visible sur votre facture EDF). En France métropolitaine, une maison individuelle consomme en moyenne 4 500 à 6 000 kWh par an. Pour couvrir 100 % de cette consommation, comptez environ 6 à 10 panneaux de 400 Wc selon votre ensoleillement régional (de 900 kWh/kWc/an en Normandie à 1 500 kWh/kWc/an en PACA). Pour les panneaux, les modèles monocristallins N-Type (i-TOPCon) offrent le meilleur rendement (22–23 %) dans un espace réduit ; les modèles bifaciaux conviennent aux toitures à faible pente avec sol réfléchissant. Nos équipes peuvent vous accompagner dans le dimensionnement — contactez-nous via le formulaire ou par WhatsApp du lundi au vendredi de 9h à 19h.

 Question 2
Puis-je installer les panneaux solaires moi-même ou dois-je passer par un professionnel ?

L'installation de panneaux solaires en autoconsommation individuelle peut être réalisée par un particulier bricoleur pour les systèmes hors-réseau (off-grid) ou les petits kits de balcon (jusqu'à 800 Wc selon le décret du 6 septembre 2023). Au-delà de cette puissance, le raccordement au réseau Enedis nécessite l'intervention d'un installateur certifié RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) pour bénéficier de la prime à l'autoconsommation versée par EDF OA. Nous fournissons la documentation technique complète, les schémas électriques et le support téléphonique pour accompagner votre projet. Pour les installations professionnelles ou supérieures à 3 kWc, nous recommandons systématiquement de faire appel à un installateur qualifié QualiPV.

 Question 3
Quelle est la garantie sur vos panneaux solaires et comment fonctionne le SAV ?

Nos panneaux solaires sont couverts par deux types de garantie : une garantie produit (matérielle) de 10 à 15 ans selon le fabricant, et une garantie de performance linéaire de 25 à 30 ans assurant au minimum 80 % de la puissance nominale en fin de période. En cas de problème, notre service après-vente est joignable 7 jours sur 7 par email à contact@makeitsolar.fr. Pour les pannes sous garantie fabricant, nous coordonnons directement le retour avec le fabricant (Huawei, SolarEdge, Trina, Canadian Solar). Les frais de retour pour produits défectueux sont pris en charge selon les conditions générales de vente. Le délai moyen de traitement d'un dossier SAV est de 5 à 10 jours ouvrés. Consultez nos CGV pour les détails complets.

 Question 4
Quels sont les délais de livraison pour vos panneaux solaires et kits solaires ?

Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison est assurée par UPS en France métropolitaine avec un délai de 2 à 4 jours ouvrés selon votre région. Pour les commandes volumineuses (palettes de panneaux, batteries), la livraison est effectuée par transporteur spécialisé avec prise de rendez-vous sous 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes passées avant 12h sont généralement traitées le jour même. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi UPS dès l'enlèvement de votre colis. Pour les produits sur commande ou en rupture temporaire, le délai vous est communiqué lors de la confirmation de commande.

 Question 5
Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi UPS. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site ups.com ou directement depuis votre espace client Make It Solar (section "Mes commandes"). Pour toute question sur le statut de votre livraison, notre équipe est disponible par email (contact@makeitsolar.fr) 7 jours sur 7, ou par WhatsApp du lundi au vendredi de 9h à 19h au +33 6 95 25 50 04. En cas de retard ou d'anomalie de livraison, contactez-nous dans les 48h suivant la date de livraison prévue afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

 Question 6
Quelles aides de l'État existent pour le solaire en France en 2026 ?

En 2026, plusieurs dispositifs d'aide sont disponibles pour financer votre installation solaire. La **prime à l'autoconsommation** versée par EDF OA reste le principal soutien : elle varie de 220 à 430 €/kWc selon la puissance installée (de 3 à 9 kWc) pour les particuliers raccordés au réseau. La **TVA réduite à 10 %** s'applique aux installations inférieures à 3 kWc sur résidence principale de plus de 2 ans. MaPrimeRénov' peut également contribuer dans certains cas. Des aides régionales et des offres de l'Agence Nationale de l'Habitat (ANAH) complètent ce dispositif. Pour les professionnels et entreprises, l'amortissement fiscal accéléré reste applicable. Nos conseillers peuvent vous orienter vers les aides auxquelles vous êtes éligible selon votre situation.

 Question 7
Quelle est la différence entre autoconsommation totale et vente du surplus ?

L'**autoconsommation totale** signifie que toute l'électricité produite par vos panneaux est consommée directement sur place — le surplus éventuel est perdu (ou stocké dans une batterie). Ce mode est recommandé lorsque vous consommez beaucoup en journée ou disposez d'une batterie. La **vente du surplus** (ou autoconsommation avec injection) vous permet de revendre à EDF OA l'électricité non consommée immédiatement, à un tarif réglementé (environ 6 à 13 centimes/kWh selon la puissance). Ce mode maximise le retour sur investissement si vous êtes absent en journée. La **vente totale** (toute la production revendue) est moins courante pour les particuliers mais pertinente pour les grandes installations. Chez Make It Solar, nous vous aidons à choisir le mode adapté à votre profil de consommation.

 Question 8
Comment dimensionner une batterie de stockage solaire ?

Le dimensionnement d'une batterie dépend de trois facteurs : votre consommation nocturne, la puissance de votre installation solaire et votre objectif d'autonomie. En règle générale, une batterie doit couvrir votre consommation du soir et de la nuit, soit en moyenne 30 à 50 % de la consommation journalière d'un foyer français (1,5 à 3 kWh). Pour une maison consommant 6 000 kWh/an, une batterie de 5 à 10 kWh (comme la Huawei LUNA2000 5 kWh ou la SolarEdge Home Battery 9,7 kWh) est généralement suffisante. Une batterie surdimensionnée n'est pas rentable — elle ne se rechargera pas complètement chaque jour. Nos conseillers analysent votre courbe de consommation pour vous recommander la capacité optimale et calculer le retour sur investissement.

 Question 9
Quels onduleurs sont compatibles avec les panneaux Trina Solar, DMEGC et Canadian Solar ?

Les panneaux Trina Solar, DMEGC et Canadian Solar que nous distribuons utilisent des connecteurs MC4 standard et sont compatibles avec la quasi-totalité des onduleurs du marché. Chez Make It Solar, nous proposons des onduleurs **Huawei**, **SolarEdge** et **Sigenergy** qui ont été testés et validés avec ces modules. Les onduleurs Huawei sont particulièrement adaptés aux installations résidentielles avec les modules Trina et DMEGC, offrant un monitoring précis panneau par panneau via l'application FusionSolar. Les onduleurs SolarEdge avec optimiseurs P-series conviennent aux toitures complexes ou partiellement ombragées. Pour les grandes installations triphasées, les onduleurs Sigenergy offrent une solution tout-en-un (onduleur + batterie + chargeur VE). Contactez-nous pour une recommandation personnalisée selon votre configuration.

 Question 10
Faut-il un permis de construire pour installer des panneaux solaires ?

En France, les démarches administratives dépendent de la puissance et du type d'installation. Pour les **panneaux en surimposition sur toiture** (les plus courants) : une simple **déclaration préalable de travaux** en mairie suffit pour les installations inférieures à 3 kWc sur résidence principale. Au-delà de 3 kWc, un permis de construire peut être requis selon votre commune. En **zone protégée** (monuments historiques, sites classés), l'avis de l'Architecte des Bâtiments de France est obligatoire. Pour les **ombrières de parking** ou structures au sol, un permis de construire est généralement nécessaire dès 20 m². Nous fournissons à nos clients la documentation technique nécessaire pour constituer leur dossier de déclaration. Renseignez-vous également auprès de votre mairie car les règles du PLU local peuvent s'appliquer.